CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Tại Bien-tan.com (SNS Automation), chúng tôi cam kết chất lượng sản phẩm chính hãng. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng đôi khi sản phẩm có thể không phù hợp với nhu cầu hoặc phát sinh lỗi không mong muốn. Dưới đây là chính sách đổi trả minh bạch nhằm bảo vệ quyền lợi của Quý khách.
TÓM TẮT CHÍNH SÁCH:
- ⏱️ Thời gian đổi trả: 30 ngày kể từ khi nhận hàng.
- 💰 Phí nhập kho (Restocking fee): 0 VNĐ (Miễn phí).
- 🔄 Áp dụng cho: Sản phẩm lỗi và cả trường hợp khách hàng thay đổi ý định (mua nhầm mã).
1. Điều kiện chấp nhận đổi trả
Để yêu cầu đổi trả được chấp nhận, sản phẩm cần đáp ứng các tiêu chí nghiêm ngặt sau (do đặc thù là thiết bị điện tử công nghiệp):
- Sản phẩm Hợp lệ:
- Sản phẩm phải là hàng Mới (New), còn nguyên tem mác, Serial Number trùng khớp.
- Hộp sản phẩm còn nguyên vẹn, không móp méo, rách nát (Nguyên đai nguyên kiện).
- Đầy đủ phụ kiện, tài liệu kỹ thuật, giắc cắm và quà tặng kèm (nếu có).
- QUAN TRỌNG: Thiết bị chưa được đấu nối điện, chưa bắt vít trầy xước terminal, chưa nạp chương trình.
- Sản phẩm Không hợp lệ:
- Sản phẩm bị cháy nổ do đấu sai nguồn, nước vào, hoặc có tác động vật lý (rơi vỡ).
- Mất hộp hoặc mất tem bảo hành của nhà sản xuất.
2. Các trường hợp đổi trả & Chi phí vận chuyển
| Trường hợp | Chi tiết | Chi phí vận chuyển 2 chiều |
|---|---|---|
| Lỗi từ Nhà sản xuất / Giao sai hàng | Sản phẩm không hoạt động, lỗi kỹ thuật hoặc shop giao nhầm mã. | SNS Automation chịu 100% |
| Nhu cầu khách hàng | Khách đặt nhầm mã, thay đổi thiết kế, không còn nhu cầu sử dụng. | Khách hàng thanh toán |
3. Phương thức gửi trả hàng
Quý khách có thể lựa chọn một trong hai cách sau để gửi hàng về cho chúng tôi:
Cách 1: Gửi qua đường bưu điện (Viettel Post, GHTK...)
- Vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận (như khi nhận hàng) để tránh hư hỏng khi vận chuyển.
- Gửi về địa chỉ kho nhận hàng:
[Điền tên người nhận - SĐT]
[Điền địa chỉ kho hàng của bạn] - Ghi chú bên ngoài kiện hàng: "Hàng đổi trả - [Mã đơn hàng]".
Cách 2: Đổi trả trực tiếp tại văn phòng
- Quý khách mang sản phẩm đến trực tiếp địa chỉ công ty trong giờ hành chính để được kỹ thuật viên kiểm tra và xử lý đổi mới ngay lập tức.
4. Quy trình & Thời gian hoàn tiền
Sau khi nhận được hàng gửi trả, chúng tôi sẽ tiến hành thẩm định sản phẩm (trong vòng 24h). Nếu sản phẩm đủ điều kiện:
- Đổi hàng: Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới ngay lập tức. Nếu có chênh lệch giá, hai bên sẽ thanh toán bù trừ phần chênh lệch.
- Hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn lại trong vòng 3 - 7 ngày làm việc.
- Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng vào số tài khoản chính chủ của người đặt hàng.
Mọi thắc mắc cần hỗ trợ khẩn cấp, vui lòng liên hệ Hotline: (+84) 86 90 90 90 4.
